Reading time: 6 min
Nhà sản xuất ChatGPT đã chính thức hóa chiến lược thâm nhập thị trường doanh nghiệp vào ngày 23 tháng 2 bằng cách ký các thỏa thuận đa năm với bốn công ty tư vấn lớn nhất thế giới, tạo cho nền tảng tác nhân mới của mình một kênh phân phối tiếp cận hầu như mọi phòng họp Fortune 500.
Từ Phòng Thí Nghiệm Nghiên Cứu Đến Nền Tảng Doanh Nghiệp
OpenAI công bố chương trình “Frontier Alliances”, ký kết Boston Consulting Group, McKinsey & Company, Accenture và Capgemini làm đối tác triển khai cho nền tảng Frontier — một hệ thống doanh nghiệp được ra mắt vào ngày 5 tháng 2 cho phép các tổ chức xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI tự động trên toàn bộ ngăn xếp công nghệ của họ. Điều khoản tài chính không được tiết lộ, nhưng mỗi công ty đều đầu tư vào các nhóm thực hành chuyên biệt được chứng nhận về công nghệ OpenAI và sẽ làm việc cùng với các kỹ sư triển khai phía trước của OpenAI đã được nhúng bên trong hoạt động khách hàng.
Bốn công ty tư vấn sẽ giúp khách hàng thiết kế lại quy trình làm việc, tích hợp tác nhân với các hệ thống CRM và doanh nghiệp hiện có, và quản lý thay đổi tổ chức. “Nếu điều này dễ dàng, OpenAI đã tự làm, vì vậy đây là sự công nhận rằng cần cả một làng,” Giám đốc Chiến lược Capgemini Fernando Alvarez nói với CNBC. Đối tác Quản lý Toàn cầu McKinsey Bob Sternfels cũng có quan điểm tương tự, thúc giục các CEO “kết nối lại doanh nghiệp của họ, tái tưởng tượng các lĩnh vực và phát triển cách thức làm việc của nhân viên.”
Doanh Thu Doanh Nghiệp Trong Tâm Điểm
Frontier ra mắt với sáu khách hàng xác nhận — HP, Intuit, Oracle, State Farm, Thermo Fisher và Uber — cùng với các chương trình thí điểm tại BBVA, Cisco và T-Mobile. CFO OpenAI Sarah Friar viết trong một bài blog tháng 1 rằng khách hàng doanh nghiệp hiện chiếm khoảng 40% doanh thu của công ty, và bà đang nhắm mục tiêu tăng lên gần 50% vào năm 2026. Đối với một công ty được cho là tạo ra doanh thu hàng năm gần 12 tỷ USD, sự chuyển đổi đó đại diện cho hàng tỷ đô la chi tiêu gia tăng của doanh nghiệp.
Nền tảng hoạt động như thứ mà OpenAI gọi là “lớp ngữ nghĩa cho doanh nghiệp” — một lớp thông minh kết nối các kho dữ liệu bị phân mảnh, hệ thống CRM và ứng dụng nội bộ để cung cấp cho các tác nhân AI bối cảnh kinh doanh chung. Quan trọng là, Frontier là một hệ thống mở: nó quản lý các tác nhân được xây dựng trên các mô hình của chính OpenAI cũng như những mô hình từ Google, Microsoft và đối thủ Anthropic. “Chúng tôi sẽ không tự xây dựng mọi thứ,” Fidji Simo, CEO Ứng dụng của OpenAI nói. Cả OpenAI và Anthropic đều được cho là đang chuẩn bị IPO, điều này tăng áp lực chứng minh sức hút doanh thu doanh nghiệp và tính bám dính nền tảng trong các ngành sử dụng nhiều dữ liệu.
SaaSpocalypse Trở Nên Sâu Sắc Hơn
Đối với các nhà đầu tư vào phần mềm doanh nghiệp truyền thống, thông báo này như một quả bom sâu vào một ngành đã bị tàn phá. iShares Tech-Software ETF (IGV) đã giảm khoảng 22% so với đỉnh, và toàn bộ phần mềm B2B đã lao dốc hơn 10% trong tháng 1 trong điều mà các bình luận viên gọi là “SaaSpocalypse”. Cổ phiếu Salesforce đã giảm khoảng 30% từ đầu năm khi nhà đầu tư đặt câu hỏi liệu sáng kiến Agentforce có thể bù đắp sự xói mòn cấu trúc của cấp phép dựa trên ghế ngồi hay không. ServiceNow giảm 11% sau báo cáo thu nhập mới nhất mặc dù vượt đồng thuận trong quý thứ chín liên tiếp, sau khi ban quản lý thừa nhận các quy trình làm việc của tác nhân đang làm mờ khả năng hiển thị tăng trưởng dựa trên ghế ngồi.
Lo lắng gia tăng khi Citrini Research, một công ty có trụ sở tại Substack do James van Geelen 33 tuổi thành lập, công bố “Cuộc Khủng hoảng Trí tuệ Toàn cầu 2028” vào ngày 22 tháng 2 — một kịch bản giả định mô tả việc sa thải hàng loạt nhân viên cổ cồn trắng, thất nghiệp 10,2% và sự sụt giảm 38% của S&P 500 do AI thay thế. Báo cáo rõ ràng lưu ý đây là “một kịch bản, không phải dự đoán”, nhưng đã gây ra đợt bán tháo ngay lập tức trong cổ phiếu phần mềm, thanh toán và giao hàng. IBM phải chịu đợt lao dốc một ngày tồi tệ nhất trong 25 năm sau khi Anthropic riêng biệt tiết lộ AI của họ có thể hiện đại hóa COBOL, ngôn ngữ cũ làm nền tảng cho doanh thu mainframe của IBM. Nassim Taleb thêm dầu vào lửa, cảnh báo nhà đầu tư chuẩn bị cho biến động và phá sản tiềm năng trong phần mềm.
Không phải ai cũng đồng tình với khung cảnh ngày tận thế. CEO Nvidia Jensen Huang gọi quan niệm rằng phần mềm sẽ bị AI thay thế là “điều phi logic nhất trên thế giới”. Tuy nhiên, mối lo ngại cấu trúc là có thật: khi các tác nhân AI có thể thực hiện công việc của hàng chục nhân viên cấp dưới, mô hình đăng ký theo ghế ngồi đã tài trợ cho hai thập kỷ tăng trưởng SaaS đang đối mặt với bài kiểm tra hiện sinh thực sự đầu tiên.
Mặt Trận Quy Định California
Về mặt chính sách, OpenAI đang điều hướng trong bối cảnh California ngày càng phức tạp. Công ty đồng tài trợ Đạo luật AI An toàn cho Phụ huynh & Trẻ em cùng với Common Sense Media, hợp nhất hai sáng kiến phiếu bầu cạnh tranh yêu cầu đảm bảo độ tuổi, kiểm soát của phụ huynh và thực thi bởi Tổng chưởng lý bang. Chiến dịch chuyển hướng vào giữa tháng 2 sang đàm phán lập pháp trực tiếp, mặc dù ủy ban phiếu bầu vẫn mở. Các nhà vận động an toàn trẻ em chỉ trích biện pháp này vì che chắn các công ty AI bằng cách định nghĩa hẹp các biện pháp bảo vệ, ngay cả khi OpenAI cam kết 10 triệu USD trước khi chuyển hướng — một dấu hiệu cho thấy mức độ nghiêm trọng mà công ty nhìn nhận sự giao thoa ngày càng chặt chẽ giữa quy định công nghệ và cạnh tranh địa chính trị.
Nghịch Lý Tư Vấn
Có lẽ động thái khó chịu nhất là ý nghĩa của Frontier Alliances đối với các mối quan hệ tư vấn hiện có. Accenture, Capgemini, McKinsey và BCG đã gắn bó sâu sắc với chính những công ty SaaS — Salesforce, ServiceNow, Workday — mà Frontier có thể thay thế. Việc những chuyên gia tư vấn đó truyền bá một nền tảng thay thế cho khách hàng C-suite là một sự phát triển mà các nhà cung cấp cũ sẽ không hoan nghênh. Cuộc đua AI doanh nghiệp đã bước vào giai đoạn mới: không còn là về việc mô hình nào thông minh nhất, mà về việc ai sở hữu lớp điều phối nơi công việc doanh nghiệp thực sự diễn ra.
